La MSAP de Salviac, Cazals, Frayssinet-le-Gélat
Nous avons rencontré Antonin Jouhanneau, agent MSAP et animateur de l’espace public numérique de la médiathèque.
Qu’est-ce qu’une MSAP ?
Une MSAP est un lieu dans lequel les habitants peuvent être accompagnés dans leurs démarches administratives et les services en ligne.
Combien y a-t-il de MSAP sur le territoire de la communauté de communes Cazals/Salviac ?
Une seule, elle comprend trois antennes, Salviac, Cazals, Frayssinet-le-Gélat, toutes situées dans les médiathèques du territoire et gérées par deux agents.
Quel est votre rôle au sein de la MSAP et jusqu’où pouvez-vous aider ?
Mon rôle est d’accueillir, informer, aider et orienter les démarches administratives (ce peut être une redirection vers l’administration concernée en cas de dossier complexe).
Peut-on se rendre dans une MSAP pour faire faire un CV ou une lettre de motivation ?
L’agent, également animateur numérique, est aussi là pour aider à la réalisation de cv ou lettres avec l’outil numérique.
Quels sont les services proposés et à quels moments peut-on en profiter ?
L’accompagnement numérique liés aux services de la famille, du social-santé, de l’emploi, du logement, de la préfecture, les impôts… se fait sur RDV aux heures d’ouverture.
Doit-on être adhérent pour y avoir droit ?
Non, si l’accompagnement concerne l’un des dix partenaires officiels
Faut-il prendre rendez-vous pour être reçu ?
Oui c’est fortement conseillé, afin d’éviter les attentes…
Trouve-t-on exactement les mêmes services dans toutes les MSAP ?
Oui, les MSAP répondent à des critères définis au plan national. La labellisation MSAP va évoluer pour devenir « France service » d’ici la fin 2020.
La confidentialité des données personnelles est-elle bien préservée ?
Tous les sites de nos partenaires sont sécurisés nos équipements aussi et nous ne conservons aucune donnée.
Pouvez-vous accompagner dans la découverte du numérique ?
Pour être accompagné de manière plus régulière nous invitons les personnes désireuses d’initiation ou de perfectionnement, à s’inscrire dans le réseau des Médiathèques de la CCCS (communauté de communes Cazals/Salviac), et ainsi de pouvoir bénéficier de l’accès gratuit aux espaces multimédias.
Quelle est la différence entre Maisons de services au public (MSAP) et Maisons France Service ?
À vrai dire, il n’y en a pas. Ce qui a fait dire à certains que les Maisons France Service sont simplement un effet d’annonce qui ne fait que mettre en vitrine quelque chose qui existe déjà. En effet, cela fait déjà près de 20 ans que les MSAP s’implantent aux 4 coins de la France. Cependant, elles manquent encore de visibilité.
Maisons France Service est un label
Il est destiné à assurer la visibilité et l’homogéneité, vu qu’il existe de grandes disparités entre les services offerts par les différentes maisons de services au public.
Je tiens à Signaler une erreur dites par ce monsieur Jouhanneau.
Il dit que les rdv sont fortement conseillés pour éviter les attentes, sauf, que, juste avant, il dit que les démarches administratives se font sur rdv aux heures d’ouverture..
Comme la MSAP de Gourdon, ne faudrait-il pas ouvrir en accès libre?
On ne trouve pas les mêmes services entre MSAP du coup, habitant Salviac, avec énormément de mal pour me déplacer (handicapée) j’ai du trouver un moyen de me déplacer à Gourdon pour avoir un accompagnement en accès libre ( je vous conseille fortement la MSAP de Gourdon d’ailleurs ! ).
Bonjour Madame,
En effet peut être que tout n’est pas simple de compréhension dans mes réponses aux questions du journaliste alors je vous propose quelques explications complémentaires.
Tout d’abord, mettons nous d’accord sur les termes employés :
– un accès libre n’est pas accompagné.
– un accompagnement permet d’être aidé.
La MSAP à Salviac est bien entendu d’accès libre aux horaires d’ouverture, et par conséquent sans prise de rendez-vous préalable.
Dans ce cas vous aurez accès à un ordinateur connecté à internet, à une imprimante, à un scanner (6 postes de travail permanents vous assurent quasiment tout le temps un accès sans attente)
Vous pouvez même venir avec votre matériel.
La MSAP à Salviac propose aussi de vous accompagner pour vos démarches administratives, dans ce cas précis une prise de rendez vous préalable vous assure d’être accueillie par un de nos opérateur sans attente.
Enfin sachez que le cahier des charges des MSAP est le même dans toute la France afin de garantir des services minimum similaires partout.
L’accessibilité aux personnes à mobilité réduite fait parti des conditions d’attribution de ce Label, la MSAP à Salviac se trouve au premier étage de la Médiathèque intercommunale, accessible par ascenseur.
Dans l’attente de vous accueillir avec plaisir,
Cordialement
Antonin JOUHANNEAU