Une journée de travail pour améliorer l’accueil dans le domaine social

Le Département du Lot est chargé de créer et animer le réseau de tous les acteurs du secteur social susceptibles d’accueillir des usagers (accueil physique, téléphonique ou numérique). Les partenaires lotois se rejoignent en effet sur cet objectif commun : quelle que soit la structure à laquelle s’adresse un habitant et quelle que soit sa demande, il sera écouté et orienté vers l’organisme le plus adapté à son besoin.

Ouverte par Nelly Ginestet, première vice-présidente du Département du Lot en charge de l’action sociale, de la protection de l’enfance et de la lutte contre les exclusions (photo ci-dessous), une journée de travail s’est tenue le 21 octobre 2021 à l’écomusée départemental de Cuzals (commune de Sauliac-sur-Célé). Elle a réuni près de 130 personnes, représentant la plupart des partenaires lotois : Département (maisons des Solidarités départementales, espaces personnes âgées et maison départementale des personnes handicapées), France services et maisons des services au public, centres communaux et intercommunaux d’action sociale, Pôle emploi, caisse d’allocations familiales, caisses d’assurance maladie, caisses de retraite, associations.

La matinée était consacrée à la présentation du périmètre d’action de chaque partenaire, à sa façon d’accueillir le public. L’après-midi, un état des lieux a été fait sur les obstacles rencontrés pour articuler les différents accueils : s’agit-il de problèmes de communication, de moyens, etc. ?

La prochaine étape de ce travail commun sera de mettre en œuvre des solutions.